TAM Fidelidade – Dificuldades para emissão de passagens
Muita gente reclama comigo: “a TAM e aliança One World são muito ruins, sempre pesquiso voos na Internet para emissão de passagens com Pontos do Programa TAM Fidelidade e nunca há disponibilidade para voar com as empresas parceiras“.
Pois é, a TAM tem realmente esta restrição. Mas não é a única, pois há tantas outras quando se trata de sistemas e tecnologia: na avaliação dos aplicativos das companhias aéreas brasileiras, a TAM se destaca negativamente:
https://voandoeavaliando.com.br/2016/01/10/aplicativos-smartphone-tam-azul-e-gol/
O fato é que ela ainda não está 100% conectada aos sistemas das outras empresas da aliança global One World. Na verdade, há uma fato que indica que a realidade de atraso tecnológico da TAM é ainda mais grave: no site da empresa não é possível emitir bilhetes-prêmio para voar com a co-irmã LAN Chile (juntas elas formam a LATAM)!
Hoje (20.01.2016), fiz algumas consultas e esta foi a situação sobre a possibilidade de emissão de passagens nos voos das companhias parceiras da TAM
- Iberia: somente para voos com origem ou destino Brasil, em classe econômica
- British: somente para voos com origem ou destino Brasil, em classe econômica
- Qatar: somente para voos com origem ou destino Brasil, em classe econômica
.American Airlines: nenhum voo disponível
Para voos 1) dentro da Europa, 2) dentro dos EUA, 3) da Europa para Ásia e 4) dos EUA para a Ásia, a mensagem de falta de assentos foi recebida em todas as consultas:
Pela minha experiência, não há um padrão: quando eu estava programando a minha viagem de volta ao Mundo, pesquisei as opções do trecho África do Sul/Tailândia: em um dia, os voos da Cathay Pacific (de Hong Kong) apareceram, mas no outro já não estavam mais disponíveis. A mesma situação aconteceu com voos da Qatar, no trecho Brasil-África do Sul.
A situação é bem diferente se entrarmos no site da American Airlines: é possível consultar passagens-prêmios e várias opções de voo das parceiras estarão disponíveis. A mesma coisa acontece com a United que pertence à outra aliança global (Star Alliance): é possível emitir passagens pela Internet na hora, sem complicações (em 2015, usei milhas do Programa Milleage Plus para emitir trechos com a Turkish Airlines de Istambul para Maldivas, sem stress). E olhando para a aliança Sky Team, temos a Air France, onde também é possível emitir bilhetes com os parceiros sem dificuldade pela Internet.
American (acima): emissão de bilhete-prêmio para voar British da Europa para Ásia
United (acima): emissão de bilhete-prêmio para voar Thai/Air India da Europa para Ásia
Airfrance (acima): emissão de bilhetes com a Delta Airlines para voar do Brasil para os EUA
A solução para driblar a deficiência sistêmica da TAM e tentar facilitar um pouco a vida dos passageiros que possuem Pontos do Programa Fidelidade é a seguinte:
1° passo: entrar no site da American Airlines e pesquisar a disponibilidade de bilhetes-prêmio de acordo com seus planos de viagem (data, trecho e classe de cabine); se há vagas para emissão de passagens com a American, há vagas para emitir com a TAM também
2º passo: ligar para o Call Center da TAM (4002-5700, no Brasil) ou ir a uma loja de aeroporto e solicitar a emissão do bilhete, informando que já foi feita consulta no site de uma empresa parceira e que há vagas; mas não se irrite: a TAM vai cobrar R$ 40,00 de taxa de emissão de bilhete (não há este tipo de cobrança na emissão pelo site); sempre vale a pena argumentar que a cobrança é abusiva, já que não há possibilidade de emissão no site da companhia e tentar se livrar da taxa.
Por fim, vale a pena lembrar quais companhias compõem a One World:
Publicado em Programas de Milhagem em 20.01.2016
Morando no exterior, qual a dica que você dá para emitirmos bilhetes com outras cias que não a TAM, uma vez que não se encontra loja da TAM?
Michel,
obrigado pela sua pergunta. A solução para você que está no exterior é recorrer ao telefone que a TAM indica no seu site para o Reino Unido:
– Contact Center e celulares: 0800 026 0728
– No exterior: 34 917872498
Outra alternativa seriam os contatos oficiais comunicados pelo Grupo LATAM:
http://www.lan.com/pt_br/sitio_personas/contate-nos/escritorios-tam/outros-paises-tam/
Espero que você consiga emitir suas passagens.
Saudações,
Voando e Avaliando
Vale comentar que a AF também tem excelente integração com as parceiras para emissão de bilhetes prêmio pelo programa Flying Blue. Se quiser posso enviar uns screenshots. Abs.
Rodrigo, bom ponto. Eu citei somente a One World e a Star Alliance. Faltou falar da Sky Team. Farei o complemento. Obrigado
Rodrigo, o post foi atualizado, obrigado pela sugestão.
Bons voos!
Saudações,
Voando e Avaliando
Ótimas Informações
Obrigado, Patricia. V&A